?
今天是:

文化园地

《责任胜于能力》七
作者:admin   更新时间:2010-06-09 22:31:25   
 
对结果负责
 
    格里•富斯特讲了一个简单的故事,从这个故事中,你也许能对责任感的强弱做出比较清晰的分辨。
    作为一个公众演说家,富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。
    事实上,这件事情如此重要,以至于富斯特管理公司有一个人的专职工作就是让他本人和他的材料及时到达顾客那里。
    “最近,我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后,我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁,一种似曾经历的感觉浮现在脑海中:
    8年前,同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议,同样是在芝加哥,我给办公室里那个负责材料的琳达打电话,问演讲的材料是否已经送到多伦多,她回答说:‘别着急,我在6天前已经把东西送出去了。’‘他们收到了吗?’我问。‘我是让联邦快递送的,他们保证两天后到达。’”
    从这段话中可以看出,琳达觉得自己是负责任的。
    她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型),她也许还选择了适当的货柜,亲自包装了盒子以保护材料,并及早提交给联邦快递,为意外情况留下了时间。
    但是,正如这段对话所显示的,她没有负责到底,直到有确定的结果。
    格里继续讲他的故事:
    “那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现,我的心里有些忐忑不安,担心这次再出意外,我接通了助手艾米的电话,说:‘我的材料到了吗?’”
    “‘到了,艾丽西亚3天前就拿到了。’她说,‘但我给她打电话时,她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急,她把多出来的也准备好了。事实上,她对具体会多出多少也没有清楚的预计,因为允许有些人临时到场再登记入场,这样我怕400份不够,保险起见寄了600份。还有,她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的,但这次是一个新的演讲,所以我也不能确定。这样,她决定在演讲前提前发资料,除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话,如果你还有别的要求,今天晚上可以找到她。’”
    艾米的一番话,让格里彻底放下心来。
    艾米对结果负责,她知道结果是最关键的,在结果没出来之前,她是不会休息的——这是她的职责!
    所有的领导人都渴望能找到像艾米这样的雇员为他们工作。
    安德鲁大学毕业后,在一艘驱逐舰上工作。
    这艘舰艇是3艘姊妹舰中的一艘,它们出自同一家造船厂,来自同一份设计图纸,在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。
    派到这3艘舰只上的人员的来源也基本相同,船员们经过同样的训练课程,并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。
    惟一不同的是,经过一段时间,3艘舰艇的表现却迥然不同。
    其中的一艘似乎永远无法正常工作,它无法按照操作安排进行训练,在训练中表现也很差劲。船很脏,水手的制服看上去皱皱巴巴,整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。
    第2艘舰艇恰恰相反,从来没有发生过大的事故,在训练和检查中表现良好。最重要的是,每次任务都完成得非常完满。船员们也都信心十足,斗志昂扬。
    第3艘舰艇,则表现平平。
    造成这3艘舰艇不同表现的原因在哪里?安德鲁得出结论:因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的,而其他两艘不是。
    经过一段时间,这3艘舰艇都面对着同样的设备、人员和操作问题。
    表现最出色的舰艇秉承的责任观是:无论发生什么问题,都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口“发动机出问题了!”或者是“我们不能从供应中心得到需要的零件”。
    同样的事例也能在连锁店的业态中获得证明。每一个特许经营授权人都会告诉你,连锁经营这种模式最令人不可思议的一点,就在于每个连锁店的经营状况都不一样。
    可他们无法解释,为什么两个处在类似位置,拥有相同的运营系统、市场策略、设备、技术和市场定位的连锁店,其经营结果却大相径庭?
    表现不好的连锁店常常会把责任推到单店位置、个别店的特殊性或者本地区客户的特别态度上。但是,在任何一个具备一定规模的连锁店网络中,你总能发现一家虽然坐落位置更差却表现得更出色的店,也能找到那些具有同样问题但表现仍然出色的店。
    恶劣表现的所有理由,实际上都是站不住脚的。同时,表现优秀的人能够找到令表现恶劣者头痛不已的所有问题的解决方法。
    成功的管理者一定是负责任的管理者。他们关注于结果,并想尽一切办法去获得结果。他们只关心结果,对找借口不感兴趣。他们只在意是否做了正确的事情,而不愿意为花了精力和资源没能带来积极结果的事情找理由。
    只要我们把责任推给别人而不是在自己身上找原因,失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。
 
没有做不好的工作,只有不负责任的人
 
    责任是一种生存的法则。无论对于人类还是对于动物界,依据这个法则,才能够存活。
    有这样的一个故事:
    动物园里有3只狼,是一家三口。这3只狼一直是由动物园饲养的,为了恢复狼的野性,动物园决定将它们送到森林里,任其自然生长。首先被放回的是那只身体强壮的狼父亲,动物园的管理员认为,它的生存能力应该比剩下的两只强一些。
    过了些日子,动物园的管理员发现,狼父亲经常徘徊在动物园的附近,而且看起来像是很饿的样子,无精打采的。但是,动物园并没有收留它,而是将幼狼放了出去。
    幼狼被放出去之后,动物园的管理者发现,狼父亲很少回来了。偶尔带着幼狼回来几次,它的身体好像比以前强壮多了,幼狼也不像是挨饿的样子。看来,公狼把幼狼照顾得很好,而且自己过得也很好。看来为了照顾幼狼,狼父亲必须得捕到食物,否则,幼狼就会挨饿。管理员决定把剩下的那只母狼也放出去。
    这只母狼被放出去之后,这3只狼再也没有回来过。动物园的管理员想,这一家三口看来是在森林里生活得不错。后来,管理员解释了这3只狼为什么能重返大自然生活。
    “公狼有照顾幼狼的责任,尽管这是一种本能,正是这种责任让他俩生活得好一些。母狼被放出去后,公狼和母狼共同有照顾幼狼的责任,而且公狼和母狼还需要互相照顾。这3只狼互相照顾,才能够重回自然,重新开始生活。”
    看来,责任是生存的基础,无论是动物还是人。
    责任确保了生命在自然界中的延续,那么,责任是否也能确保一家企业在竞争中生存呢?答案一样是肯定的。
    管理学家认为,责任首先是员工的一份工作宣言。在这份工作宣言里,你首先表明的是你的工作态度:你要以高度的责任感对待你的工作,不懈怠你的工作,对于工作中出现的问题能敢于承担。这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。
    一个人责任感的高低,决定了他工作绩效的高低。当你的上司因为你的工作很差劲批评你的时候,你首先问问自己,是否为这份工作付出了很多,是不是一直以高度的责任感来对待这份工作?一个负责任的人是不会给自己的工作交出一份白卷的。
    没有做不好的工作,只有不负责任的人。
    一个人承担的责任越多越大,证明他的价值就越大。所以,应该为你所承担的一切感到自豪。想证明自己最好的方式就是去承担责任,如果你能担当起来,那么祝贺你,因为你不仅向自己证明了自己存在的价值,你还向社会证明你能行,你很出色。
    如果你是一名企业的领导,就这样告诉你的员工,你为他们承担的责任感到骄傲,你也愿意为他们承担责任。无论是现在还是将来,你都会一如既往地做下去。
    如果你是一名员工,就这样告诉你的领导,你很高兴能够为企业承担责任,这会让你觉得对于企业而言,自己并不是可有可无。相信你,你从没有懈怠过自己的责任。
    无论是我们的老板还是我们的员工,大家都在承担着自己的责任。而且无论是谁在承担责任时都不是轻松的。因为不轻松,所以能够担当责任的人才值得尊敬。
    一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛劳这一秘诀,人们就掌握了打开成功之门的钥匙。能处处以主动尽职的态度工作,即使从事最平庸的职业,也能增添个人的荣耀。
    很久很久以前,一位有钱人要出门远行,临行前他把仆人们叫到一起并把财产委托他们保管。依据每个人的能力,他给了第一个仆人10两银子,第二个仆人5两银子,第三个仆人2两银子。拿到10两银子的仆人把它用于经商并且赚到了10两银子;同样,拿到5两银子的仆人也赚到了5两银子;但是拿到2两银子的仆人却把它埋在了土里。
    过了很长一段时间,他们的主人回来与他们结算。拿到10两银子的仆人带着另外10两银子来了,主人说:“做得好!你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
    同样,拿到5两银子的仆人带着他另外的5两银子来了,主人说:“做得好!你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
    最后拿到2两银子的仆人来了,他说:“主人,我知道你想成为一个强人,收获没有播种的土地。我很害怕,于是把钱埋在了地下。”
    主人回答道:“又懒又缺德的人,你既然知道我想收获没有播种的土地,那么你就应该把钱存到银行家那里,以便我回来时能拿到我的那份利息。”
    主人最后把他的2两银子也给了有10两银子的仆人。“我要给那些已经拥有很多的人,使他们变得更富有;而对于那些一无所有的人,甚至连他们所有的还要夺走。”
    这个仆人原以为自己会得到主人的赞赏,因为他没丢失主人给的那2两银子。在他看来,虽然没有使金钱增值,但也没丢失,就算是完成主人交代的任务了。然而他的主人却不这么认为,他不想让自己的仆人顺其自然,而是希望他们能负起自己的责任来,把身上担负的职责做得更好。
    每一个员工都希望把自己的工作做得更好,都希望通过自己的努力来增加收入,提升职位,获得认可。没有人愿意一事无成,也没有人想在自己的工作中找不到实现自己价值的台阶,就退步或者是离开。
    做最好的员工,也要做更好的员工。这是每个人的目标,是和他的生活密切相关的事情。
    企业是一个协作体,只有以高度的责任感相互协作,整个企业才能迅速稳健地向前发展。
    对员工而言,责任的方向是对上的,员工要时时表现出对领导者的责任。领导者为企业的发展制定的决策需要员工来具体执行,执行得好与差不仅仅关系到决策的成败而且关系整个企业的兴衰,所以员工必须负起责任。这不容置疑,如果你还认为自己是企业中的一员,和企业同呼吸共命运的话。
    企业里的每一个员工都对其他的员工负有责任,这就像互相咬合的齿轮,大家必须紧紧地连在一起,才能共同发挥作用。因为“成功的组织必须对自己负责,也需要彼此负责,这才能达到事先约定的成果。”
    对任何一个方向的责任没有承担起来,企业的发展就会受到严重的阻碍,企业的整体责任属于企业中的每一个成员,无论你的职位高低。
    企业中的每一个成员必须做好自己该做的,但这并不意味着“各自为政”,明确责任的方向就是告诉企业的每一位成员,整个企业的发展需要所有成员的共同协作,只有这样才能保证企业的整体利益。
    不找借口是执行力的表现,它体现了一个人对自己的职责和使命的态度。一个不找借口的员工,肯定是一个勇于负责的员工。可以说,工作就是不找借口地去执行。
    不管做什么工作都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对自己的工作负责
 
《责任胜于能力》 责任:人生成就的基石
  无论你目前从事哪一项工作,每天一定要使自己获得一个机会,使你能在平常的工作范围之外,从事一些对其他人有价值的服务。
 
责任是卓越的原动力(1)
 
    一位人力资源部经理,在给员工进行培训时讲了他的一次亲身经历。他对公司员工说,他一辈子都不能忘记这次经历,而且他要组织公司的员工也接受这样的一次训练。他想让员工知道,责任是什么。
    这是一次野外拓展训练。
    一群陌生的人组成一个团队。我们需要完成四项任务,每一项任务都需要集体来完成。如果有一个人没有完成,那么输掉的将是整个团队。
    每一项任务极为艰难。不过还好,我们这支叫做“狂飙”的队伍已经完成了艰难的3项,只剩下最后一项任务了。任务名曰:“一线生机”。要求队员必须爬到十米高的一个立柱上,然后站到立柱顶端的一个圆盘上,接着向斜前方纵身一跃,凌空抓住距离自己有1.2米远的一根横木,算完成任务。据这里的管理人员说,有很多人站到圆盘上不敢站起来,甚至都吓哭了,更别说完成任务。
    没有一个队员有足够的把握完成任务,很多人甚至连勇气都不足。但是必须完成,否则所有的努力都将前功尽弃。
    总会有一个人敢吃螃蟹,在其他队员近乎喊破嗓子的呐喊加油声中,这个敢吃螃蟹的人成功了。大家相互鼓励,一个接一个都完成了任务。
    轮到最后一位了。一个娇小的女生。
    当她刚刚爬上立柱的时候,我们就看到她的腿在发抖,而且越抖越厉害。我知道,其实很多人都知道,我们输了。但大家还是给了她最坚决、最热烈、最振奋人心的支持和鼓励还有指导,因为那个时候输赢已经不重要了,大家就是觉得不能让她一个人落下。这是我们的责任,她是我们的队员,我们有责任带她一起走。
    当我们的心已经提到嗓子眼儿的时候,她已经蹲在圆盘上了。看得出,仅是站起来对她来讲都是极为艰难的事情。大家还在拼命加油,虽然大家都知道,对于站在十米高地方的她而言,我们的声音已经很微小了,甚至根本听不清我们在说什么,但我们能做的只有这些了,而且我们必须把我们能做的做好,这是责任。
    她真的站了起来。我们知道,一个人站在上面真是很困难,无依无靠,甚至有些孤独,尽管仅仅是一刹那间。所有人都屏住了呼吸。
    好像是在等了好久之后,她纵身一跃。我们都闭上了眼睛。我觉得那一刻,我比她更紧张。
    她成功了。之后是雷鸣般的掌声,我还记得当时我的手都拍疼了。不光是因为胜利,最主要的是完成了任务。我们的任务,还有她的任务。我们没有丢下她,她没让我们失望。
    后来,这个女生对我们说她有轻度的恐高症,“但是,我不能放弃,我的放弃会使整个集体输掉。”她的话像锤子一样重重地砸在了我们的心里,我们知道,那是责任的力量。
    我们赢得了最后的胜利,而且只有我们一支队伍完成了任务,也是迄今为止第一支完成任务的队伍。我们被授予了勇士勋章。勋章上写着:责任即荣誉。
    责任是一种精神,也是卓越的原动力。责任能让人战胜胆怯,一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任,并时时保持一种高度的责任感,会让其他的人受到感染,树立起自己的责任感。
    虽然承担责任不是做给别人看的,但是一旦你做到了这一点,就会影响到其他人。别人可能没有你做得好,但只要做了,就能看出他已经意识到自己的责任了。
    这就是责任的力量。
    丽莎和凯琳是一对姐妹。在一个风雪交加的下午,丽莎从家里的邮筒中取出了一封信。可是这信不是她家的。
    信上赫然写道:K市大河沿路60号,而丽莎的家是在K市小河沿路60号。
    “姐姐,这可怎么办?”丽莎问。“等邮递员下次来时再取走吧。”凯琳说。
    “可姐姐,邮递员3天才来一次呢?要是有什么急事,那不就耽误了吗?”
    “那你说怎么办,爸爸妈妈又不在家。”
    姐妹俩一时也不知该怎么办?送去,外面风雪交加,两个孩子有些胆怯,因为丽莎9岁,凯琳也只有11岁。不送,要是人家有急事耽误了可怎么办呢?
    “我觉得我们还是应该送去,虽说和他们是陌生人,但我们收到了别人的信,理应给别人送去,这也是我们应该做的,你说呢?”凯琳说。
    “姐姐,我也是这么想的。我们一起去吧。”
    就这样,两个小女孩穿好衣服,带着这封信就走进了风雪中。她们俩也不知道大河沿路到底有多远,她们俩一路走一路打听。
    “嘿,我说小孩,这么大的雪还出来干吗?大河沿路,远着呢,怎么不让你们的父母带你们去?一直走,到第五个路口向右拐,然后再打听。”一个陌生人这样对姐妹俩说。
    丽莎和凯琳深一脚浅一脚扶着往前走,雪太大了,她们看不清前方。
    “丽莎,我们一定会把信送到的,对吗?”凯琳问。
 
责任是卓越的原动力(2)
 
    “我也是这么想的,姐姐,一定会的。”丽莎坚定地说。
    她们走了很长时间,终于来到了大河沿路60号。姐妹俩高兴极了。
    门开了。
    出来了一位年轻的女人。“你好,孩子,你们有事吗?”年轻的女人问。
    “这是大河沿路60号吗?”
    “对呀,有事吗?”
    “是这样的,我们家住在小河沿路60号,邮递员把你家的信送到了我家,我们给您送来了,怕您着急。”凯琳说。
    年轻的女人向外看了看,“就你们俩,没有大人吗?”
    年轻的女人感激地看着这两个孩子,不停地说谢谢。
    这件事情过了一个月之后,有一天,一个陌生的男子来到了丽莎的家。爸爸妈妈并不认识这个来访的人。这个陌生人说:“我是住在大河沿路60号的,一个月前,我的信被误送到你家,是你的两个孩子冒着大雪给我送回家的,多亏了这两个孩子,当时我的父亲病重急需一笔钱,那封信是让家里给送钱的,晚了我的父亲就活不了了,太谢谢孩子们了。”
    爸爸妈妈笑了,他们并不知道自己的孩子做了一件这么伟大的事情。
    “还有一封你家的信。”这个男人掏出了一封丽莎家的信。“如果没有这两个孩子的这种责任感,我想我是不会给您送过来的,而是要等到邮递员来取走,你的孩子让我懂得了什么是责任。”
    在我们的生活中,有些事情我们可以不去做,但责任要求我们去做,甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成的事情。如果你做到了,得到的不仅仅是心理上的坦荡和安然,你的精神和责任会感染别人,然后别人会因为你的感染也更有责任感。责任作为卓越的原动力,具有传递的效果。
    我们的企业同样需要这种责任的传递。
    在一个企业中,并不是所有的员工都能对自己的工作有强烈的责任感,但是如果他周围的同事,整个企业环境都是一种充满责任的氛围,那么这样的员工也会被别人的精神所感染,进而能够承担起自己的责任。因为,他发现,承担责任并不是件很困难和痛苦的事情,相反,担当起责任会给他一种骄傲的感觉,因为他在这个企业中同样是重要的、不可或缺的。与其逃避责任,不如勇敢地承担起来,说不定你的勇敢会成为你成功的契机。
    这就是一种责任的传递。企业营造这样的一种精神氛围和企业文化是非常重要和必要的。
 
责任保证绩效
 
    在一所大医院的手术室里,一位年轻护士第一次担任责任护士。
    “大夫,你取出了11块纱布。”她对外科大夫说,“我们用的是12块。”
    “我已经都取出来了。”医生断言道,“我们现在就开始缝合伤口。”
    “不行。”护士抗议说,“我们用了12块。”
    “由我负责好了!”外科大夫严厉地说,“缝合。”
    “你不能这样做!”护士激动地喊道,“你要为病人负责!”
    大夫微微一笑,举起他的手,让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。
    在医院里,即使是刚参加工作的护士,她的责任感也足以使她对病人负责,保证了手术病人的安全。
    在企业里,员工的责任意识也是如此。
    现在,很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作的绩效。不过很多企业发现,无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验,一应用到自己的公司就“不灵”了,工作绩效并没有明显的提高。
    这是为什么呢?
    无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验,归根结底还需要人来做,如果不能从根本上改变人,所有的努力都将是无意义的,美好的愿望也只是愿望了,而不会转化为实际的效果。正如三星集团CEO李亨道所说:“钱很容易有,但是要有各方面的人才。因为战略是人制定的,也是人执行的。集中发展和多元化要看各个企业不同的现实,但是不管哪种情况,关键都是拥有各行各业的人才储备。”
    如果一个团队里的成员缺乏责任意识,就不会对可以促进团队发展的一些改变有足够的兴趣和热情,即使领导者认为努力就会有结果。所有计划不能得到根本的执行,自然不会收到很好的效果。
    责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。当一方面提高时,另一方也随之提高;反之,当一方面下降时,另一方也随之下降。所以,要提高工作绩效,首先要确保员工的责任感。“责任保证绩效”,著名管理大师德鲁克这么认为。很多的企业管理者也都从这句话里悟出了提高绩效的根本所在。
    对于员工而言,责任意味着他在自己的工作范围之内要把该做的都做好。明确责任,这是提高工作绩效的前提。
    一个企业的老总说,现在有些员工,只想着报酬,却很少愿意付出,缺乏责任意识,更不愿意承担责任。
    在一些员工看来,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通下属,没有什么责任可言。一旦出现错误,有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工,根本没有意识到自己的责任。
    企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,因此,企业里的每一个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的,无论你的职位是高还是低。惟有每个人都担当起自己的责任,才能保证企业的顺利发展。没有意识到这一点,就是失职。
    一个不负责任、没有责任意识的员工,不但不会忧企业之忧,想企业之想,而且有可能给企业带来损失。
    一位零售业经理在一家超市视察时,看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡,偶尔还发发脾气,令顾客极为不满。
    这位经理问清缘由之后,对这位员工说:“你的责任就是为顾客服务,令顾客满意,并让顾客下次还到我们这里来,但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做,不仅没有担当起自己的责任,而且使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任,也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人,就不能让企业把他当成自己的人,你可以走了。”
    在一家500强企业里,员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏,往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会处处为企业着想,这样的员工被解聘是迟早的事。
    一个企业一定要有明确的责任体系。权责不明不仅会出现责任真空,而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任,把自己置于责任之外,这样做的结果使整个公司的利益受到损害。明确的责任体系,是让每一个人都清楚自己做什么,应该怎么做。
    “当一群人为了达到某个目标而组织在一起时,这个团队立即产生唇齿相依的关系。”目标是否能实现,是否能达到预期的工作绩效,取决于团队中的成员是否都能对自己负责,对彼此负责,最终对整个团队负责。明确责任体系就是保证成员能够成功地完成这一任务。
    此外,明确的责任体系还可以使团队中的成员能够依据这个责任体系建立权责明确的工作关系,这样团队中的成员对自己的任务就是责无旁贷的,而且有助于成员之间彼此信守工作承诺,最终确保任务的完成。
    对于一个团队而言,不仅要有明确的责任体系,还应该建立以“责任”为核心的企业精神,使“责任”这两个字成为团队精神的核心。我们经常会听到“责任”这两个字。很多企业的领导者认为,这是人人都烂熟于心的概念,谁不知道自己应该承担责任呢。然而事实上是,这两个字只是烂熟于耳,真正往心里去,并且能够做到的又有几个人呢?对于很多企业来说,责任精神亟待重建。
    不管路途再远,全美最成功的零售商诺斯多姆公司,永远愿为顾客多跑一趟,所以它的利润也最高。奥瑞岗州有位老师沙维琪,想买两本诺斯多姆公司出版的《围巾用法手册》,这本小书的价钱仅为1美元。这趟生意诺斯多姆公司接了。四个星期后,小书送到,而且不收服务费。更让人觉得不可思议的地方是,沙维琪住在160英里外,诺斯多姆公司为了送一个2美元的产品而劳累奔波,不赚反赔。当然,沙维琪自此成为诺斯多姆公司的忠诚顾客。诺斯多姆公司做那2美元的生意,你认为值得吗?然而,诺斯多姆公司觉得值得。他们愿意做别人不愿做的事情,正因为他们愿意做别人不愿意做的事情,他们也得到了别人得不到的东西。
    诺斯多姆公司能够创造别的零售商不能创造出的绩效,就是因为它的每个员工都把“责任”作为企业精神的核心。
    责任是成果,责任是创新,责任即效率,责任即生存,责任是企业的立命之本。
xxfseo.com